Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
• non porté, non utilisé,
• dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes,
• accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Exception – Produits cosmétiques (hygiène et sécurité)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Tout produit cosmétique ouvert, utilisé, testé ou dont le sceau de protection a été retiré ne pourra pas être retourné ni remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : kissandglowpro@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 38 rue Deguignand, 92300 Levallois-Perret, France

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis. Une étiquette de retour pourra être fournie si nécessaire, selon le cas.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part,
• ou de produit défectueux ou endommagé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,
• endommagé,
• ou si vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y remédier dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Ainsi, tout produit cosmétique ouvert, utilisé, testé ou dont le sceau de protection a été retiré ne pourra pas être retourné ni remboursé, y compris dans le délai de 14 jours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :

kissandglowpro@gmail.com